Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 23/12/2025

Chez Kora Accessoires, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client de qualité, en France comme à l’international.
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.

1. Commandes expédiées en France et dans l’Union Européenne

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • être neufs,

  • non utilisés,

  • non portés,

  • retournés dans leur emballage d’origine,

  • être en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux imputable à Kora Accessoires.

Procédure de retour

  1. Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à : contact@koraaccessoires.com

  2. Après validation de la demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

  3. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection des produits retournés.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

2. Commandes expédiées hors Union Européenne

Pour les commandes livrées hors Union Européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas légalement.
Toutefois, Kora Accessoires accepte les retours à titre commercial dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

  • Produits neufs, non utilisés, non portés

  • Emballage d’origine intact

  • Frais de retour, frais de douane et taxes éventuelles à la charge exclusive du client

Kora Accessoires se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

3. Produits non éligibles aux retours

Sauf défaut avéré ou erreur de préparation, les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés ou utilisés par le client

  • Produits soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

4. Échanges

Kora Accessoires ne propose pas d’échanges directs.

En cas de souhait de changement, le client est invité à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par email par le service client après validation de la demande de retour.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Kora Accessoires ne pourra être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport retour.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 blanche.l@koraaccessoires.com